クレーマーの心理と対応方法
クレーマーとは、あらゆるサービスで理不尽な苦情を言ってきたり、過度な要求をしてきたりする客のことだ。クレームを受ける側は理不尽な言葉にどう対応して良いのか迷い、マニュアル通りになることも少ないため対処方法がわかりにくい。…
クレーム被害に悩む方へ
接客業やサービス業に従事していると誰もが悩む問題がいくつかある。その最たるものは客からのクレーム被害ではないだろうか。クレームにはほんの些細なものから企業の信用に関わるものまで大小さまざまだが、いずれも処理のしかたを間違…