心理

クレーマーとは、あらゆるサービスで理不尽な苦情を言ってきたり、過度な要求をしてきたりする客のことだ。クレームを受ける側は理不尽な言葉にどう対応して良いのか迷い、マニュアル通りになることも少ないため対処方法がわかりにくい。…