態度

企業にとって大きなリスクであるのが、悪質なクレーマーの存在である。顧客からのクレームは商品やサービスの改善に参考になる一方、企業にとってプラスにならないクレームも中にはある。 そのようなクレーム被害への対処法を誤ると、さ…